(Korean Subtitle) AWS Contact Center Day 2021 - 고객 경험 및 고객 센터 기술의 미래

October 13, 2021
Amazon Connect는 사용이 쉬운 다양한 툴로 구성된 AWS의 다채널 클라우드 고객 센터입니다. AWS 고객들은 Amazon Connect를 활용하여 저비용으로 최상의 고객 서비스를 제공함과 동시에 자동화, 개인화, 독특한 고객 경험을 통해 혁신을 가속화하고 있습니다. 본 강연에서는 Amazon Connect를 총괄하는 Pasquale DeMaio가 고객 센터의 진화 모습과 새로운 기술 사례를 짚어보고 Amazon Connect 고객들의 모범 사례를 공유합니다. 발표자: Pasquale DeMaio, General Manager, Amazon Connect Michael Wallace, Sr. Manager Solutions Architecture, Amazon Connect Becky Ploeger, Global Head Hilton Reservations & Customer Care, Hilton
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(Korean Subtitle) AWS Contact Center Day 2021 – 손쉬운 경험(The effortless experience)
(Korean Subtitle) AWS Contact Center Day 2021 – 손쉬운 경험(The effortless experience)

고객 충성도를 향상시키고 유지하는 것은 기업 성공에 있어 매우 중요한 요소이며, 동시에 매우 어려운 과제이기도 합니다. 고객을 지지자로 만들기 위해서는 고객 경험의 중심인 고객 센터에서 시작해...

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(Korean Subtitle) AWS Contact Center Day 2021 - 고객 집중 문화의 확장
(Korean Subtitle) AWS Contact Center Day 2021 - 고객 집중 문화의 확장

Amazon에서 모든 업무의 중심에는 고객이 있습니다. 뛰어난 고객 경험의 창출은 고객 센터에서 시작하며 고객과의 모든 접점이 고객을 돕고 고객 경험을 향상시키는 기회입니다. Amazon.co...