(Korean Subtitle) AWS Contact Center Day 2021 – 더 나은 고객 경험(CX) 제공을 위한 모범 사례

October 13, 2021
역동적인 고객 경험, 변화하는 고객 니즈, 그리고 급성장하는 비즈니스 속에서 브랜드 충성도의 중요성은 더욱 높아지고 있습니다. 이제는 상담원만이 아니라 비즈니스 전체가 고객이 기대하는 경험을 설계해야 합니다. 본 강연에서는 저명한 고객 서비스, 고객 경험 전문가인 Shep Hyken이 고객이 즐길 수 있는 고객 경험을 창출하기 위한 5가지 디지털 전략을 소개하고 활용 가능한 Amazon Connect의 다양한 툴을 소개합니다. 발표자: Shep Hyken, Chief Amazement Officer, Shephard Presentations Jennifer Featherling, Director Contact Center Technology, Priceline
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[2.2] AWS Industry Week_조용진+티빙
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(Korean Subtitle) AWS Contact Center Day 2021 - 고객 센터와 함께 하는 미래 고객 경험(CX)의 시작
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고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 통해 고객을 기쁘게 하는 방법에는 여러가지가 있지만, 고객이 진정으로 원하는 것은 효율적인 문제 해결 방법입니다. 이를 위한 가장 쉬운 방법은 바로 기계 학습과...